Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

Κατάστημα χονδρικής

Το grifon.gr είναι ηλεκτρονικό κατάστημα χονδρικής πώλησης και απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις — εμπόρους λιανικής, επαγγελματίες και συνεργάτες με ενεργό ΑΦΜ. Δεν πραγματοποιούνται πωλήσεις προς ιδιώτες καταναλωτές. Οι παραγγελίες διέπονται από τους παρόντες εμπορικούς όρους.

Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε ολική ακύρωση χωρίς χρέωση πριν από την παράδοση της παραγγελίας στη μεταφορική εταιρεία. Απαιτείται γραπτή επιβεβαίωση από τη Grifon.

Μερική ακύρωση. Αίτημα μερικής ακύρωσης εξετάζεται μόνο πριν ολοκληρωθεί η συσκευασία της παραγγελίας. Μόλις η παραγγελία συσκευαστεί και είναι έτοιμη για παραλαβή ή αποστολή, δεν γίνεται δεκτή μερική ακύρωση. Η υποβολή αιτήματος δεν συνεπάγεται αποδοχή· απαιτείται γραπτή επιβεβαίωση από τη Grifon.

Η ακύρωση γίνεται:

με email στο info@grifon.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, ή
τηλεφωνικά στα 2810 821627, 2810 821730, 6936 545855 (Δευτέρα–Παρασκευή 8:00–16:00).

Λαμβάνετε γραπτή επιβεβαίωση και η παραγγελία εμφανίζεται ως «Ακυρώθηκε» στον λογαριασμό σας.

Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, σε ολική ακύρωση, το σύνολο του καταβληθέντος ποσού επιστρέφεται στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε (κάρτα, τραπεζικό έμβασμα κ.λπ.), χωρίς καμία κράτηση. Η επιστροφή εκτελείται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης. Σε εγκεκριμένη μερική ακύρωση επιστρέφεται μόνο το καταβληθέν ποσό που αντιστοιχεί στα προϊόντα που ακυρώθηκαν. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας.

Η προκαταβολή κράτησης 30% υπολογίζεται στη συνολική αξία της παραγγελίας με ΦΠΑ. Σε ολική ακύρωση επιστρέφεται εξ ολοκλήρου. Σε εγκεκριμένη μερική ακύρωση επιστρέφεται μόνο το μέρος της προκαταβολής που αντιστοιχεί στα προϊόντα που ακυρώθηκαν.

Μετά την αποστολή

Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική, δεν είναι δυνατή η ακύρωση. Ισχύει τότε η Πολιτική επιστροφών που ακολουθεί.

Ακύρωση από την Grifon

Παραγγελία που παραμένει σε κράτηση πέραν των 15 ημερών ή της διαφορετικής περιόδου φύλαξης που έχει συμφωνηθεί γραπτώς ακυρώνεται από εμάς, κατόπιν ενημέρωσής σας· τυχόν προκαταβολή επιστρέφεται εξ ολοκλήρου. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα ακύρωσης σε περίπτωση εξάντλησης αποθέματος ή προφανούς σφάλματος τιμής, με πλήρη επιστροφή του ποσού.

Πολιτική επιστροφών

Η προθεσμία τραπεζικής πληρωμής για απλήρωτη ηλεκτρονική παραγγελία είναι 15 ημέρες, όπως αναφέρεται στις πληροφορίες πληρωμής. Διαφέρει από την κράτηση με συμφωνημένη προκαταβολή. Για ειδική παραγγελία προϊόντος που βρίσκεται ήδη σε απόθεμα μπορεί να συμφωνηθεί φύλαξη έως τρεις μήνες από τη λήψη της συμφωνημένης προκαταβολής.

Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης γίνονται δεκτές μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής συμφωνίας με τη Grifon, με τους όρους που συμφωνούνται πριν από την επιστροφή. Δεν παρέχεται γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές επαγγελματικού σκοπού. Η πρόβλεψη αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματα του αγοραστή για ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία.

Επιστροφές πραγματοποιούνται σε περίπτωση υπαιτιότητας της εταιρείας μας (στάλθηκαν λάθος ή ελαττωματικά προϊόντα).

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την επιστροφή για τις οδηγίες αποστολής. Η προηγούμενη γραπτή συμφωνία απαιτείται για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα.

Για συμφωνημένη επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, με τη συσκευασία τους και τα απαραίτητα έγγραφα επιστροφής.

Για ελαττωματικά προϊόντα, προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία ή προϊόντα που στάλθηκαν από δικό μας λάθος, η επιστροφή γίνεται χωρίς χρέωση για τον πελάτη. Για συμφωνημένη επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Η ευθύνη για απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά ακολουθεί τους όρους παράδοσης και μεταφοράς της παραγγελίας. Η πρόβλεψη αυτή δεν περιορίζει την επιστροφή χωρίς χρέωση για προϊόντα ελαττωματικά, μη σύμφωνα με την παραγγελία ή σταλμένα από δικό μας λάθος.

Η χρηματική επιστροφή της αξίας των προϊόντων ή η αντικατάστασή τους ολοκληρώνεται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους από την Grifon, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο προϊόν για αντικατάσταση.

Μόνο για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης που έχει συμφωνηθεί προηγουμένως γραπτώς, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη και παρακρατείται 20% της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων. Η βάση υπολογισμού και τυχόν χειρισμός των αρχικών μεταφορικών συμφωνούνται γραπτώς πριν από την επιστροφή. Η παρακράτηση δεν εφαρμόζεται σε ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που στάλθηκαν από δικό μας λάθος.