Όροι και προϋποθέσεις

1. Ποιοι είμαστε

Το ηλεκτρονικό κατάστημα grifon.gr ανήκει και λειτουργεί από:

GRIFON SPIRIDAKIS OE Λινοπεράματα, Γάζι, Ηράκλειο Κρήτης, Τ.Κ. 71500 ΑΦΜ 802712744 · ΦΠΑ EL802712744 · ΔΟΥ Ηρακλείου · ΓΕΜΗ 181397127000 Νομική μορφή: Ομόρρυθμη Εταιρεία (Ο.Ε.) Τηλέφωνα: +30 2810 821627, +30 2810 821730, +30 6936 545855 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@grifon.gr Εξυπηρέτηση: Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00–16:00, εκτός επίσημων αργιών. Για Σάββατο ή εκτός ωραρίου, καλέστε μας να κλείσουμε ραντεβού.

Στο κείμενο αυτό, «εμείς» σημαίνει την παραπάνω επιχείρηση και «εσείς» τον πελάτη χονδρικής.

2. Σε ποιους πουλάμε

Το grifon.gr είναι κατάστημα χονδρικής πώλησης. Απευθύνεται αποκλειστικά σε εμπορικές επιχειρήσεις με σημείο πώλησης — φυσικό κατάστημα ή ηλεκτρονικό κατάστημα — που διαθέτουν ενεργό ΑΦΜ και αγοράζουν με σκοπό τη μεταπώληση. Δεν πραγματοποιούμε πωλήσεις προς ιδιώτες καταναλωτές, ούτε προς επιχειρήσεις που αγοράζουν για δική τους χρήση.

Επειδή οι πωλήσεις γίνονται μεταξύ επιχειρήσεων, δεν εφαρμόζονται οι κανόνες προστασίας του καταναλωτή — μεταξύ άλλων, δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία. Ισχύουν οι παρόντες εμπορικοί όροι.

Πέρα από τη χονδρική πώληση, συνεργαζόμαστε και με αντιπροσώπους και συνεργαζόμενα καταστήματα με χωριστή, ιδιωτική συμφωνία. Η συνεργασία αυτή δεν γίνεται μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν διέπεται από τους παρόντες όρους· αν σας ενδιαφέρει, επικοινωνήστε μαζί μας.

Στην αίτηση χονδρικής δηλώνετε τη διεύθυνση του καταστήματός σας ή τον σύνδεσμο του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Υποβάλλοντας παραγγελία δηλώνετε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας και ότι τα στοιχεία που μας δώσατε είναι αληθή και ενημερωμένα.

3. Λογαριασμός και έγκριση

Οι τιμές χονδρικής και η δυνατότητα παραγγελίας δεν εμφανίζονται σε κάθε επισκέπτη. Χρειάζονται δύο βήματα:

1. Δημιουργείτε λογαριασμό με όνομα, επώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση και κωδικό. 2. Υποβάλλετε αίτηση πελάτη χονδρικής, όπου δηλώνετε: επωνυμία επιχείρησης, διεύθυνση, χώρα, ταχυδρομικό κώδικα, πόλη, ΑΦΜ, πλήρες όνομα υπευθύνου και τηλέφωνο. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε βεβαίωση εταιρείας και τιμολόγιο.

Απαντάμε στην αίτηση εντός δύο εργάσιμων ημερών. Με την έγκριση βλέπετε τιμές χονδρικής και μπορείτε να παραγγείλετε. Αν η αίτηση δεν γίνει δεκτή, επικοινωνήστε μαζί μας — μπορείτε να υποβάλετε νέα.

Η έγκριση γίνεται κατά την κρίση μας. Μπορούμε να ζητήσουμε πρόσθετα δικαιολογητικά της επαγγελματικής σας ιδιότητας, καθώς και να αναστείλουμε λογαριασμό αν τα στοιχεία πάψουν να ισχύουν ή αν διαπιστωθεί κατάχρηση. Ο λογαριασμός είναι προσωπικός: είστε υπεύθυνοι για τη φύλαξη του κωδικού σας και για τις παραγγελίες που υποβάλλονται από αυτόν.

4. Τιμές, ΦΠΑ και εκπτώσεις

Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον ελληνικό ΦΠΑ. Οι τυχόν χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται χωριστά στο ταμείο, σύμφωνα με την ενότητα 7.

Για επιχειρήσεις με έδρα σε άλλο κράτος-μέλος της ΕΕ και έγκυρο ΑΦΜ (VIES), η πώληση είναι ενδοκοινοτική και το τιμολόγιο εκδίδεται χωρίς ΦΠΑ — τον αποδίδετε εσείς στη χώρα σας (αντιστροφή υπόχρεου). Στο κατάστημα οι τιμές εμφανίζονται με ελληνικό ΦΠΑ, γι' αυτό επικοινωνήστε μαζί μας στο info@grifon.gr πριν την παραγγελία, ώστε να εκδοθεί σωστά το τιμολόγιό σας.

Οι εκπτώσεις χονδρικής που ισχύουν κάθε φορά αναγράφονται στη σελίδα «Πελάτες χονδρικής».

Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας ούτε ελάχιστη ποσότητα ανά προϊόν.

Οι τιμές μπορούν να μεταβληθούν χωρίς προειδοποίηση. Για την παραγγελία σας ισχύουν οι τιμές που εμφανίζονταν τη στιγμή που την υποβάλατε. Αν εντοπιστεί προφανές σφάλμα τιμής, σας ενημερώνουμε πριν εκτελέσουμε την παραγγελία και μπορείτε να την ακυρώσετε χωρίς καμία χρέωση.

5. Πώς γίνεται η παραγγελία και πότε δεσμεύει

Προσθέτετε προϊόντα στο καλάθι, επιλέγετε διεύθυνση, τρόπο αποστολής και τρόπο πληρωμής και αποδέχεστε τους παρόντες όρους. Πριν οριστικοποιήσετε, βλέπετε συγκεντρωτικά τα προϊόντα και, για τις επιλογές με αυτόματο υπολογισμό, τα μεταφορικά και το τελικό ποσό. Για αποστολή κατόπιν προσφοράς, σας γνωστοποιούμε το τελικό κόστος πριν εκτελεστεί η παραγγελία.

Μετά την υποβολή λαμβάνετε ηλεκτρονικό μήνυμα. Το μήνυμα αυτό βεβαιώνει ότι λάβαμε την παραγγελία, δεν αποτελεί αποδοχή της. Η πώληση συνάπτεται όταν σας επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα και προχωρήσουμε στην εκτέλεση της παραγγελίας.

Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, σας ενημερώνουμε και επιλέγετε: αναμονή, αντικατάσταση ή ακύρωση του συγκεκριμένου προϊόντος με πλήρη επιστροφή του ποσού του.

Οι παραγγελίες προετοιμάζονται συνήθως σε δύο εργάσιμες ημέρες από την υποβολή τους, εφόσον υπάρχει απόθεμα.

6. Πληρωμή και κράτηση παραγγελίας

Στο ταμείο υπάρχουν δύο τρόποι πληρωμής:

• Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η χρέωση εκτελείται από τον πάροχο πληρωμών με κάρτα Cardlink (Eurobank), συνεργάτη της Worldline, σε ασφαλές περιβάλλον με κρυπτογράφηση και ταυτοποίηση 3-D Secure. Δεν αποθηκεύουμε πλήρη αριθμό κάρτας ή CVV. Αν επιλέξετε αποθήκευση κάρτας, διατηρούμε token, τύπο κάρτας, τα τελευταία τέσσερα ψηφία και την ημερομηνία λήξης, όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου.
• Τραπεζικό έμβασμα. Οι λογαριασμοί αναγράφονται στη σελίδα «Τρόποι πληρωμής» και είναι όλοι στο όνομα GRIFON SPIRIDAKIS OE. Στην αιτιολογία της κατάθεσης γράφετε τον αριθμό της παραγγελίας.

Πληρωμή σε μετρητά γίνεται δεκτή μόνο κατά την παραλαβή από τις εγκαταστάσεις μας στα Λινοπεράματα, κατόπιν συνεννόησης. Δεν είναι επιλογή του ηλεκτρονικού ταμείου.

Κράτηση. Κρατάμε την παραγγελία σας έως 15 ημέρες, εφόσον έχει καταβληθεί προκαταβολή 30 % της αξίας της — κατόπιν συνεννόησης μαζί μας, καθώς το ηλεκτρονικό ταμείο δεν έχει τέτοια επιλογή. Μετά το πέρας των 15 ημερών και αφού σας ενημερώσουμε, η παραγγελία ακυρώνεται και η προκαταβολή επιστρέφεται εξ ολοκλήρου.

Τα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητά μας μέχρι την πλήρη εξόφλησή τους.

7. Αποστολή, χρόνοι και προορισμοί

Για την ασφαλή μεταφορά των εμπορευμάτων, τα προϊόντα συσκευάζονται από εκπαιδευμένο προσωπικό που ακολουθεί συγκεκριμένες οδηγίες. Οι ειδικές αποστολές και τα είδη που απαιτούν ειδική μεταχείριση συσκευάζονται ανάλογα.

Πελάτες εξωτερικού

Η Σουηδία, όπως και οι άλλες χώρες εκτός Ελλάδας, θεωρείται διεθνής προορισμός. Από την κεντρική αποθήκη μας στο Ηράκλειο Κρήτης αποστέλλουμε μικρά δέματα, χαρτοκιβώτια και ευρώ-παλέτες μέσω συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών. Μπορούμε να αναζητήσουμε κατάλληλη λύση για την παραγγελία σας ή να χρησιμοποιήσουμε δικό σας συνεργάτη.

Το κόστος μεταφοράς εξαρτάται από τον προορισμό, τον όγκο, το βάρος και τη συσκευασία. Μετά την εγγραφή και την έγκριση του λογαριασμού σας, μπορούμε να σας στείλουμε σύγκριση των διαθέσιμων επιλογών για τη διεύθυνση αποστολής που καταχωρήσατε. Στο ταμείο εμφανίζονται οι διαθέσιμες λύσεις για τη διεύθυνσή σας. Για όσες υπολογίζονται αυτόματα, βλέπετε το κόστος και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης· για αποστολή κατόπιν προσφοράς σάς ενημερώνουμε πριν εκτελεστεί η παραγγελία.

Πελάτες εντός Κρήτης

Μπορείτε να παραλαμβάνετε δωρεάν την παραγγελία σας μέσω των προκαθορισμένων δρομολογίων μας. Ρωτήστε μας για το πρόγραμμα της εκάστοτε περιόδου.

Αν τα δρομολόγια δεν σας εξυπηρετούν, μπορούμε να στείλουμε την παραγγελία με ΚΤΕΛ, με χρέωση 7 € ανά δέμα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μία από τις διαθέσιμες μεταφορικές εταιρείες στο ταμείο ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για άλλη λύση.

Πελάτες υπόλοιπης Ελλάδας

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς στο ταμείο. Το κόστος εξαρτάται από τον όγκο και το βάρος των κιβωτίων.

Οι διαθέσιμες λύσεις και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης της καθεμίας εμφανίζονται στο ταμείο.

Χρόνοι και διαθεσιμότητα

Οι χρόνοι προετοιμασίας και παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Η παραλαβή από την αποθήκη μας στα Λινοπεράματα ή από την Αθήνα συμφωνείται αφού επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα και την ετοιμότητα της παραγγελίας. Για την προετοιμασία ισχύει η συνήθης προθεσμία της ενότητας 5, εφόσον υπάρχει απόθεμα.

Εξυπηρετούμε την Ελλάδα και την Ευρώπη. Σε ορισμένους ευρωπαϊκούς προορισμούς η αποστολή γίνεται μόνο κατόπιν προσφοράς: υπολογίζουμε το κόστος και σας το ανακοινώνουμε πριν εκτελεστεί η παραγγελία. Για προορισμούς εκτός Ευρώπης δεν εμφανίζεται επιλογή στο ταμείο· επικοινωνήστε μαζί μας για να εξετάσουμε αν υπάρχει λύση.

Αν χρησιμοποιήσετε δική σας μεταφορική, οργανώνετε και πληρώνετε εσείς το σκέλος που αναλαμβάνει. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι εξαρτώνται από τον μεταφορέα και το δρομολόγιο.

8. Παραλαβή, έλεγχος και ελαττώματα

Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς περνά σε εσάς με την παράδοση των εμπορευμάτων στον μεταφορέα. Όταν παραδίδουμε με δικό μας όχημα ή όταν παραλαμβάνετε από τις εγκαταστάσεις μας, ο κίνδυνος περνά με την παράδοση σε εσάς ή στο πρόσωπο που ορίσατε. Αν έχετε επιλέξει ασφάλιση μεταφοράς, ο κίνδυνος βαρύνει τον μεταφορέα σύμφωνα με τους όρους της ασφάλισης.

Ελέγχετε τα δέματα κατά την παραλαβή. Αν η συσκευασία είναι φθαρμένη ή λείπουν δέματα, σημειώστε το στο έγγραφο του μεταφορέα πριν υπογράψετε και ενημερώστε μας αμέσως. Χωρίς αυτή τη σημείωση δεν μπορούμε να στραφούμε κατά του μεταφορέα.

Για ελαττώματα ή λάθη που δεν φαίνονται κατά την παραλαβή, ενημερώστε μας εντός 8 ημερών από την παραλαβή, στο info@grifon.gr, με τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή και φωτογραφίες. Μετά την προθεσμία αυτή τα εμπορεύματα θεωρούνται αποδεκτά.

9. Ακύρωση και επιστροφές

Ακύρωση. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία χρέωση, οποτεδήποτε πριν από την παράδοσή της στη μεταφορική εταιρεία — με μήνυμα στο info@grifon.gr με τον αριθμό παραγγελίας ή τηλεφωνικά (Δευτέρα–Παρασκευή, 8:00–16:00). Λαμβάνετε γραπτή επιβεβαίωση. Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική, η ακύρωση δεν είναι δυνατή.

Επιστροφή χρημάτων. Το σύνολο του ποσού επιστρέφεται στο ίδιο μέσο πληρωμής, χωρίς καμία κράτηση, εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης. Το ίδιο ισχύει και για την προκαταβολή 30 %.

Ακύρωση από εμάς. Ακυρώνουμε παραγγελία που παραμένει σε κράτηση πέραν των 15 ημερών, κατόπιν ενημέρωσής σας, καθώς και σε περίπτωση εξάντλησης αποθέματος ή προφανούς σφάλματος τιμής. Σε κάθε τέτοια περίπτωση επιστρέφεται εξ ολοκλήρου ό,τι έχετε καταβάλει.

Επιστροφή προϊόντων. Γίνεται δεκτή μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί μαζί μας και αναγράφεται στο τιμολόγιο, ή αν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Η προθεσμία είναι 14 ημέρες από την παραλαβή. Τα προϊόντα επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση, στη συσκευασία τους, με τα απαραίτητα έγγραφα επιστροφής.

• Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε από δικό μας λάθος, η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία χρέωση για εσάς.
• Σε κάθε άλλη περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς και παρακρατείται 20 % της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων, για τις εργατοώρες προσωπικού, τη συσκευασία, τον έλεγχο και την επανατοποθέτηση.

Η αντικατάσταση ή η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων από εμάς. Οι πλήρεις λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα «Πολιτική ακύρωσης & επιστροφών».

10. Ευθύνη και ανωτέρα βία

Ευθυνόμαστε για ζημιές που οφείλονται σε δική μας υπαιτιότητα. Δεν ευθυνόμαστε για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατείας ή άλλες έμμεσες ζημίες. Η συνολική μας ευθύνη ανά παραγγελία δεν υπερβαίνει την αξία της. Ό,τι ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί δεν περιορίζεται.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του ελέγχου μας: φυσικές καταστροφές, πυρκαγιά, απεργίες, διακοπές μεταφορών, ενέργειας ή επικοινωνιών, κρατικές αποφάσεις. Σας ενημερώνουμε το συντομότερο δυνατό. Αν το εμπόδιο διαρκέσει, κάθε πλευρά μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία και τα ποσά που έχουν καταβληθεί επιστρέφονται.

Τα προϊόντα προορίζονται για μεταπώληση ή επαγγελματική χρήση. Είστε υπεύθυνοι για την τήρηση των κανόνων που ισχύουν στην αγορά όπου τα διαθέτετε.

11. Πνευματικά δικαιώματα

Τα κείμενα, οι φωτογραφίες, οι όροι και οτιδήποτε άλλο εμφανίζεται στο grifon.gr ανήκουν στην GRIFON SPIRIDAKIS OE ή στους προμηθευτές της. Ως εγκεκριμένος πελάτης χονδρικής μπορείτε να χρησιμοποιείτε φωτογραφίες και περιγραφές για την προώθηση των προϊόντων που αγοράσατε από εμάς. Κάθε άλλη χρήση, αντιγραφή ή αναδημοσίευση απαιτεί γραπτή άδειά μας.

12. Προσωπικά δεδομένα

Για την εγγραφή, την έγκριση του λογαριασμού και την εκτέλεση των παραγγελιών επεξεργαζόμαστε στοιχεία σας. Τα κοινοποιούμε όπου είναι απαραίτητο για την παραγγελία, την πληρωμή, την υποστήριξη του καταστήματος και τις νόμιμες υποχρεώσεις μας. Οι κατηγορίες αποδεκτών περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική απορρήτου.

Τι ακριβώς συλλέγουμε, γιατί, για πόσο καιρό και ποια δικαιώματα έχετε περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου. Για κάθε σχετικό αίτημα γράψτε μας στο info@grifon.gr.

13. Τροποποίηση των όρων

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα σε αυτή τη σελίδα, με ημερομηνία. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι που ίσχυαν τη στιγμή που την υποβάλατε.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι παρόντες όροι και κάθε πώληση που γίνεται με βάση αυτούς διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Αν προκύψει διαφορά, γράψτε μας πρώτα στο info@grifon.gr: προσπαθούμε πάντα να τη λύσουμε φιλικά. Αν δεν βρεθεί λύση, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια Ηρακλείου Κρήτης.

Επειδή πωλούμε αποκλειστικά σε επιχειρήσεις και όχι σε καταναλωτές, οι διαδικασίες εναλλακτικής και ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών δεν εφαρμόζονται στις πωλήσεις μας.

15. Έκδοση

Έκδοση 3 — ενημέρωση 29 Σεπτεμβρίου 2026. Αντικαθιστά κάθε προηγούμενη έκδοση των όρων από τη δημοσίευσή της.